An wen können Sie sich wenden, wenn Sie unzufrieden sind?

In erster Linie natürlich an Dr. Naundorf selbst – und ich hoffe, dass Sie dies auch tun, wenn es denn einmal Missstimmigkeiten oder Störgefühle geben sollte. Die Erfahrung zeigt, dass sich das meiste davon in einem offenen Gespräch ausräumen lässt, und ein solches zu unterlassen, ist Quelle einer Unzahl von ganz sinnlosen und überflüssigen Rechtsstreitigkeiten, wie Dr. Naundorf aus seiner Vergangenheit als Zivilrichter nur zu gut weiß. Wieviel Streit geht oft im Kern auf ein simples und eigentlich leicht aufklärbares Missverständnis zurück.

Aber wenn das nicht gelingt: Dr. Naundorf unterliegt in seiner Berufsausübung der Aufsicht durch die Rechtsanwaltskammer (RAK) Berlin. Diese hat ihren Sitz in der Littenstraße 9, 10179 Berlin, und Sie erreichen sie unter (0 30) 30 69 31 – 0 oder über die Website www.rak-berlin.de. Es gehört zu den gesetzlichen Aufgaben der Rechtsanwaltskammern, bei Streitigkeiten zwischen Mandant und Anwalt auf Antrag außergerichtlich vermittelnd und schlichtend tätig zu werden.

Daneben haben Sie die Möglichkeit, sich an die Schlichtungsstelle der Rechtsanwaltschaft zu wenden. Diese arbeitet unparteiisch, ist seit Gründung jeweils mit vormals hochrangigen Richterinnen (nicht Rechtsanwälten) besetzt und arbeitet, wie auch die RAK, für Sie kostenfrei. Sie erreichen die Schlichtungsstelle in der Rauchstraße 26, 10787 Berlin, unter (0 30) 28 44 41 70 oder unter schlichtungsstelle@S-D-R.org. Sie ist zugleich zuständige Stelle nach dem Verbraucherstreit-beilegungsgesetz, an deren Verfahren Dr. Naundorf von Berufs und Gesetzes wegen teilnimmt.

Die von der Europäischen Union vorgesehene Verbraucherschlichtung für Online-Geschäfte ist unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ zu erreichen.

Im Übrigen steht Ihnen natürlich für Ansprüche aller Art der ordentliche Rechtsweg offen. Aber bedenken Sie: Zivilprozesse schaffen keinen Seelenfrieden und geben – in aller Regel – keine moralischen Urteile ab, wer gut oder wer böse ist. Dafür, Geld von einem unwilligen Unternehmen beizutreiben, sind sie der richtige, oft der einzige Weg – um Unmut loszuwerden, regelmäßig der falsche.

Und wenn doch einmal etwas richtig schief geht?

Dr. Naundorf unterhält seine Haftpflichtversicherung mit einer Deckungssumme von 2,5 Mio. € pro Versicherungsfall bei der ERGO Group AG, 40198 Düsseldorf.

Deckung besteht möglicherweise nicht für Tätigkeiten mit Bezügen zu Staaten außerhalb der Europäischen Union. Kommt dies oder eine Überschreitung der eben genannten Summe in Betracht, so sprechen Sie mich bitte vorab darauf an.